平衡计分卡（BSC）研讨(ppt 36页)

平衡计分卡（BSC）研讨目录：
一、平衡计分卡
二、平衡计分卡的主要功能
三、平衡计分卡架构 (framework)
四、杜克儿童医院之平衡计分卡
五、量化？

 

平衡计分卡（BSC）研讨内容提要：
平衡计分卡是由Robert Kaplan (Harvard University)及David Norton (Nolan Norton Institute)于1990年提出。
Kaplan及Norton三部曲
「平衡计分卡-将策略转换为行动」(1996)
「策略核心组织」(2001)
「策略地图：将无形资产转换为有形成果」(2004)
为何称为平衡?
外部衡量与内部衡量之平衡
结果面衡量（过去行动）及未来面之平衡
主观面衡量与客观面衡量之平衡
平衡计分卡的主要功能：
平衡计分卡不是策略拟定，而是将组织策略及远景转换成营运目标(operational objectives)，同时影响员工行为及绩效衡量的一个架构，平衡计分卡的重心在于聚焦及联结。
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