客户服务部售后工程师岗位职责(doc 4页)

客户服务部售后工程师岗位职责内容提要：
工作内容：
1.客户类
(1)每天按照技术服务单，为客户进行标准化的技术支持工作，保证工作质量：
(2)负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；
(3)针对维修发现的用户问题，填写用户维修问题登记卡；
(4)按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结；
(5)负责对客户进行产品和服务的使用培训；
(6)解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理；
(7)负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理；
2.内部管理类
(1)负责内部员工技术问题答疑；
(2)完成上级交办的其它工作。
..............................