客户服务部技术支持组主管岗位职责(doc 4页)

客户服务部技术支持组主管岗位职责内容提要：
工作内容：
1. 客户类
(1)对长话业务提供售前的内、外部客户的产品技术讲解与答疑，包括接入服务方案，安装服务方案；
(2)负责售后设备实施安装、维修、维护以及整体服务质量的控制；
(3)解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交系统部进行协调处理；
2. 内部管理类
(1)负责监督并指导工程师按照标准化进行工作；
(2)负责监督工程师填写服务质量反馈卡的质量；
(3)针对安装、维修中反馈的质量问题，加以解决并组织建立相应的技术档案；
(4)负责将拨号器的质量信息反馈给物控助理；
(5)负责内部服务人员技术知识和疑难技术问题培训；
(4)负责本组的员工管理工作，包括：部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工面谈与沟通等；
(5)本组其它日常管理工作，包括小组例会、跨部门间的协调工作等；
(6)完成上级交办的其它工作。
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