技术支持与投诉处理工程师岗位职务(doc 2页)

技术支持与投诉处理工程师岗位职务内容提要：
工作内容：
1)用户来电、来函、传真、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；
2)按规定和配套厂、协作厂协调大总成和重要零部件的赔偿；
3)重大质量事故的处理及审批，产品保修申请单的审批；
4)在规定的权限内开展工作；
5)参与协调、指导、检查、考核外服人员、服务站的工作；
6)协调各零部件厂的服务工作；
7)及时分析质量动态、赔偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量问题的处理，车辆故障问题地整改工作；
8)参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册；
9)参与提出业务培训计划；
10)将产品技术信息及时传给服务站、外服人员；
11)售后系统的计算机网络建设管理；
12)上级安排的其他临时任务。
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