总机主管岗位职责(doc 2页)

总机主管岗位职责内容简介：
一、职务名称：总机主管
1、直属上级：前厅经理
2、直属下级：总机接线生
3、晋升机会：大堂副理
二、工作职责：
1、负责总机房的全面管理工作，负责计划、监督和指导总机的营运管理。
2、负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。
3、负责培训接线生关于电话转接、叫醒、长话、留言、查询等服务项目。
4、检查每个接线生是否在电话铃一响便接听，是否能保持用清晰友好的声调转接电话。
5、视情况需要，亲自处理VIP客人，酒店负责人的电话，提供最好的服务。
6、负责组织提高接线生专业技能的培训。
7、严格检查接线生是否遵守处事纪律和保密制度。
8、定期同工程部联系检查设施设备，工作情况，及时保养和维修设备。
9、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理。
10、了解长话操作方法及收费标准、国际时差、常用的电话号码。
11、全面掌握酒店服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅部、管家部的服务程序。

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