人际沟通技巧特训(doc 14页)

人际沟通技巧特训目录：
1、沟通的功能
2、沟通的陷阱
3、沟通的技巧
4、如何提升沟通的效果

 

人际沟通技巧特训内容提要：
从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
……

练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？
……

“容尽天下难容之事”——        
幽默——                
春风化雨——       
培养你的      
“犹抱琵琶斗遮面”——克服     心理
趋利避害——注意     效应

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