沟通技巧专项培训(ppt 47页)

沟通技巧专项培训目录：
第一章  沟通的目的和原则
第二章  沟通方法与技巧
第一节  倾听
第二节  沟通的真谛
第三节  作为主管的沟通技巧

 

沟通技巧专项培训内容提要：
倾听的障碍：
影响听的各种客观障碍
噪音和嘈杂的环境
人太多
使用电话
方言
夹杂着外语的表述
身体状态不佳
对谈话者所谈话缺乏基本的了解
影响听的各种主观障碍
没有参与感
语不投机
害怕听其他人说
倾听并不意味着接受
惩戒：
1、惩戒要及时
2、具体要指出毛病出在那里
3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受
4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情
5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济
6、提醒他，你是如何器重他们
7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行
8、说清楚、惩戒完了就完了

 

..............................