职场沟通技巧培训(ppt 38页)

职场沟通技巧培训目录：
1.角色定位：职责与权力
2.解决冲突的沟通技巧
3.建立内部客户概念
4.上下级沟通礼仪
5.与其它部门沟通的要点
6.模拟练习/案例分析

 

职场沟通技巧培训内容提要：
个人目标　自测评估：
组织的目标是：
我所做的工作要求是：
我日常工作的责任是：
在我的工作中三个优先考虑的方面是：
7种常见的摩擦：
有人把不该你负的责任算到你的帐上。　
有人对你发出“最后通牒”。　　
根本不懂你工作的人对你指手划脚。　　
不给你提供工作中必需的准确信息或资料。　　
当你为客户提供服务时，你的同事不合作。　　
预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。　　
你所依赖的人不好好工作。
“令客户满意”的六大好处：
让员工放松；
提高效率；
提高员工满意程度：看到自己工作的意义；
找到生存和成功的关键：重视客户赢得商机
强化团队合作精神，齐心协力
获得更多的收益
 

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