王樵博士——有效沟通与管理激励(ppt 44页)

王樵博士——有效沟通与管理激励目录：
1、沟通与激励的管理意义
2、管理之“道”
3、高效沟通技能
4、为什么不能有效沟通
5、有效沟通的六个建议
6、有效倾听技能
7、交叉性沟通模式
8、......................

王樵博士——有效沟通与管理激励内容提要：
为什么不能有效沟通：
1. 价值与立场误区：
 -- “一个教练把一只蚯蚓放到……”
2. 沟通理念模糊：
 -- “不行！我的老公不应该是这样的！”
3. 沟通信息不对称：
 -- “及时？充分？不失真？”
4. 沟通技能缺乏
 -- “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
有效沟通的六个建议：
1.诚信宽容沟通心态
2.培养有效倾听技能
3.双向互应交流响应
4.语言体态有效配合
5.因人而异进行沟通
6.上下前后左右互通
有效倾听技能：
1.理解对方想说什么
2.站在对方的立场去倾听
3.听完后再发表意见
4.使用目光接触
5.赞许性点头
6.恰当的面部表情
7.避免分心举动手势
8.提问、复述或笔记，兑现承诺

 

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