有效沟通与工作协调(doc 16页)

有效沟通与工作协调目录：
一、有效沟通的过程模型
二、组织沟通的原则、障碍与技巧
三、工作协调沟通要领
四、沟通的真谛
五、改善你的人际关系的三心二意
六、改善人际关系的六个步骤

 

有效沟通与工作协调内容摘要：
1、沟通的定义
发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致
2、沟通的层次
自我沟通
人际沟通
组织沟通
大众传播
3、沟通过程模型
4、沟通的障碍
a)地位影响
b)语言问题
c)感觉失真
d)文化差异
e)环境混乱
f)信息渠道选择不当
g)无反馈
h)情绪
5、倾听的艺术
  听话的禁忌
-自己讲完话后休息
-伺机打断别人讲话
-找别人话中漏洞
-自以为是，中途打岔
-滔滔不绝，不留机会给别人

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