倾听中的障碍及反馈(ppt 35页)

倾听中的障碍及反馈目录:
一、 倾听概述
二、 倾听中的障碍
三、 倾听中的反馈
四、 如何提高倾听的效果

 

倾听中的障碍及反馈内容提要：
倾听障碍测试
懒惰
※你是否回避听一些复杂困难的主题?
※你是否不愿听一些费时的内容?
封闭思维
※你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗?
※你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗?
固执己见
※你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执?
※当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化?
缺乏诚意※你在听讲时是否避免眼神接触?
※你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?
厌烦情绪
※你是否对说话主题毫无兴趣?
※你是否总对说话者不耐烦?
※在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情?用心不专
※你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身?
※你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心?思维狭窄
※你是否专注于某些细节或事实?※你是否拼命想理出个大纲来?

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