沟通管理学的基本原则(ppt 45页)

沟通管理学的基本原则目录：
一、沟通管理四项基本原则
二、沟通前的准备工作

 

沟通管理学的基本原则内容简介：
    聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。
你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。减少抗拒 --- 细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励坦诚沟通。 加强自信 --- 关心对方所讲的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性。鼓励合作 --- 对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。 消除误会 --- 在对方坦诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。

   

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