秘书接待工作培训(ppt 48页)

秘书接待工作培训目录：
第一节、接待准备
第二节、接待过程
第三节、接待计划与接待实施

 

秘书接待工作培训内容提要：
接待工作环境准备
1.会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境
2.硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件
3.软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境
注意事项：
1.在接待工作中要加强门卫登记制度。
2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。
仪容——人的容貌，包括发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等
仪容的基本要求
   昂扬健康
   和谐自然
   卫生日常

仪态——人的举止行为
   气质——一个复杂的“化合物”。与生俱来的容貌、体质、血型和微妙的遗传因素；后天得之的环境扭转、文化素养、审美情趣、价值观念和心理机制
   风度——礼仪的展示，气质的显现

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