经理沟通技巧实务操作(doc 35页)

经理沟通技巧实务操作
你可以通过实践来获得倾听技能，下面的内容给你提供了一些有益的指导。
 1．以获得信息为目的进行每一次交谈，接受并理解别人向你传递的信息。交谈结束时， 问问你自己：“这个人或这些人到底打算告诉我什么内容?”
 2．用身体语言表示你对别人的信息感兴趣。身体向前倾，保持目光接触，集中注意力， 不要让自己因外界干扰而分心。这些动作和态度会鼓励说话人“无拘无束地畅谈”。
 3．通过提问澄清内容，但也不要问太多的问题，以至于打断了说话人的思路。根据你的 理解用自己的话复述信息，看看说话人是否认可你的解释。
 4．别人说的时候不要去想自己下一步该说什么，或寻找一个空隙自己可以“插话”。要 集中注意力于说话人所说的内容。
 5．做记录以备日后参考，但仅仅记下来说话人的重点内容。过多地做记录反而会分散精 力，阻碍你获得后面的信息。
 6．寻找一个最佳点来看和听。在会议中，你所坐的位置尤其重要。你需要听到别人所说 的内容，还要保证获得会议中发送的所有书面材料。
 7．探究信息的实质。这种技能需要大量的实践练习，它要求对众多的材料进行心理筛选， 以了解说话者想表达的真正意图。
 8．观察说话者的态度举止和演讲风格。这一信息对说话者来说有多重要7他是否有情感 上的投入?
 9．交谈结束后，在自己心里对所得到的信息作个总结。
 10．与各种水平的人和群体交谈时，练习前面提到的每项建议，你会成为公司中消息最 灵通的主管。

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