企业知识管理策略与其绩效评估(doc 115页)

企业知识管理策略与其绩效评估目录：
第一章 绪论   .....................1
第一节 研究动机与目的...................1
第二节 研究方法与流程...................3
第二章   知识管理文献探讨 ................5
第一节  知识与知识管理的定义................5
第二节  知识管理活动的进行流程与架构..........11
第三节  知识资产、智能资本以及知识管理绩效衡量.....16
第三章   绩效评估指标简介 .................21
第一节 新绩效评估指标的重要性.............21
第二节 一些现有的绩效指标简介.............23
3-2.1 标竿学习 ...................23
3-2.2 平衡计分卡 ..................29
3-2.3 作业基础成本法 ................35
3-2.4 经济附加价值 .................39
3-2.5 知识附加价值 .................43
3-2.6 小结....................46
第四章   管理顾问公司的知识管理 ..............47
第一节 产业概况........................47
第二节 不同的顾问公司知识管理策略...............52
第五章   个案分析 .....................90
第六章   结论与建议 ....................96
第一节 结论与建议...................96
第二节 研究限制与未来研究方向..............100
参考文献 .........................102

 

企业知识管理策略与其绩效评估内容提要：
现今产业趋势已经转化为知识导向，企业的主要获利能力不再取决于有形资本，而是决定于对知识等无形资产的收集与利用能力，所以知识管理成为企业组织策略管理中相当重要的一环，其执行的绩效对于组织的竞争优势有绝对性的影响，因此知识管理的绩效衡量，是企业所不能忽略的重要课题。
但由于知识管理并非与组织财务性目标有直接相关的活动，要以财务性指针对知识管理策略与流程作评估有其困难性，因此本研究试图引入一些新的绩效评估方案，并比较其使用于知识管理层面的可行，经过分析，本研究选择标竿学习（Benchmarking）以及平衡计分卡（Balance ScorebOArd）两种绩效评估方案，整合利用以对个案企业的知识管理策略以及执行绩效作全盘性的分析。
本研究选择国外数间大规模的咨询顾问公司作为分析对象，利用其产业知识高度密集以及直接利用知识以创造财务收益等特点进行分析。
结果发现，本研究所采用的总合性分析架构，在利用平衡计分卡的方面，可以将分析的不同构面以及重点作明确的定义，而应用标竿学习策略的好处在于引入同业中较为优秀的策略或流程加以学习，可以比较简便的比对自身的愿景与执行状况，从中发现问题。

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