与家长面谈的沟通技巧(ppt 30页)

与家长面谈的沟通技巧目录：
一、突发的家长问题
二、如何处理与家长的冲突

 

与家长面谈的沟通技巧内容摘要：
基本考虑和原则：
选择适合的地点和时间
建立信任和亲和感
了解冲突的性质和成因
了解家长的需要和感受
先处理人，后处理事
避免引发防卫机制
面对挑衅行为，要保持冷静
处理负面情绪：
不要急于辩护和解释
引导对方说出关注的问题
非言语(Non-verbal)层面的配合
积极聆听技巧:不要受语气和态度影响
了解对方真正的需要/目的
反映技巧:反映情绪，处境和关注事项
了解冲突的成因：
目标不同
价值观不同
关系和情绪
沟通引致的问题
信息引致的问题
资源引致的问题
架构引致的问题
表达意见的技巧：
表达方式必须配合家长的需要/利益
用正面积极的字眼
先赞赏，后提出改善建议
意见要清晰简洁
要求要实际可行
探讨实行之困难(如有)和处理方法

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