平衡记分卡讲课提纲(PPT 40页)

平衡计分卡
一、背景
1、传统经济时代的特征：
   侧重于有形资产的使用与管理（实物资产的新技术，财务资产的运作）
   以财务控制系统为管理手段
   以财务指标为主的业绩计量系统      1
一、背景
2、 信息化经济特征：
   侧重于无形资产的使用与管理
   以多元化控制系统为管理手段
   财务与非财务指标并重的业绩计量系统 2

   
一、背景
3、 无形资产的功效
 * 力争客户，保持老客户，争取新客户
 * 一切从客户需要出发
 * 注重品质，降低成本，提高服务效率
 * 人力资源培训，与激励措施
 * 开发信息技术                                        3

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