管理沟通--如何提高倾听的效果(ppt 34页)
管理沟通--如何提高倾听的效果(ppt 34页)内容简介
一、倾听的重要性
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任
二、管理者倾听的特点和类型
1.克服下属常有的“不安全感”
2.集中精力用眼神与他交流
3.用简短的一两句话或一两个词复述
4.简短、及时地记录关键词
5、注意一些细节
6、上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听
7、注意分辨上级真正的命令和一时快语
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