沟通技巧培训课程(ppt 45页)

沟通技巧培训课程目录：
一、何为沟通
二、沟通能够
三、沟通的四大秘诀
四、沟通的技巧
五、怎样沟通
六、服务人员的五项修练

 

沟通技巧培训课程内容提要：
何为沟通：
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。
所以：对话、交谈都不是沟通。
沟通能力：对人的理解，只是结构。
沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通的技巧：
1、注意职业化，取消口头禅
2、沟通金十字
3、对不同的说话对象用不同的语气口吻
4、倾听
5、向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是）
6、适当时重复对方的话
7、正确的附和答腔
8、难以开口的问题放在最后问
9、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发
10、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答：“还没做好”。而应说：“再有两个小时就完了”。

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