您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 激励与沟通 >> 资料信息

沟通技巧培训课程(ppt 45页)

所属分类:
激励与沟通
文件大小:
1080 KB
下载地址:
相关资料:
沟通技巧培训,培训课程

沟通技巧培训课程(ppt 45页)内容简介

沟通技巧培训课程目录:
一、何为沟通
二、沟通能够
三、沟通的四大秘诀
四、沟通的技巧
五、怎样沟通
六、服务人员的五项修练

 

沟通技巧培训课程内容提要:
何为沟通
沟通:双方有共同的话题,最后达成共识,一致的行动。
所以:对话、交谈都不是沟通
沟通能力:对人的理解,只是结构。
沟通结构:提问、聆听、观察、表达。
沟通的技巧:
1、注意职业化,取消口头禅
2、沟通金十字
3、对不同的说话对象用不同的语气口吻
4、倾听
5、向对方表达不同意见时,先认同再 转折(是、是、但是)
6、适当时重复对方的话
7、正确的附和答腔
8、难以开口的问题放在最后问
9、诱出上司想法,再把自己的想法归结为上司的启发
10、如在规定时间内无法完成工作,千万不要回答:“还没做好”。而应说:“再有两个小时就完了”。


..............................

沟通技巧培训课程(ppt 45页)简介结束,下载后阅读全部内容