管理沟通概述(ppt 94页)

准备沟通的信息   
编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。
管道: 信息传递的渠道。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。
信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息
解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。
反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。
噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。

知觉
1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。
解释
2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。
5、多数的两极选择都不正确。
选择
6、个人讲出的话不是事情的全部。
编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。

..............................