与下属有效沟通培训教材(PPT 44页)

与下属有效沟通
认识与下属沟通
与下属沟通的重要性
与下属沟通是管理者职业生涯中重要的工作组成部分，也是
成功管理者的必备技能。对企业的运行和发展的具体作用有：
与下属沟通的5个雷区
有效沟通能够产生积极的作用，但在沟通过程中，管理者
如果不能处理好一些细节问题，则可能造成不良影响。
与下属沟通的三3种心态
概述
避免了沟通雷区并不意味着掌握了与下属沟通的艺术，掌握具
体情境中的沟通心态，可以帮助你成为一位成熟、明智的沟通者
与下属沟通的3种心态
孩童式
如同孩子对这个未知的世界充满了新鲜感，孩童式的心态包含
了人们对一个崭新世界的渴求，然而，当面对拒绝或其他令自
已不满的状况时，这种心态就比较容易受到愤怒、恐惧、挫败
感等消极情绪的影响。
家长式
当你还是孩子时，就会从父母口中频繁听到些严历的规定：“不要那么懒”、
“不许靠近明火”、“陌生人都是危险的”。这些规定往往是教育孩子如何去
做事情的信息，对于年幼无知的孩子来说大多是积极有益的。
但是，一些苛刻、固执的规定却会让孩子受到压迫、束缚。
企业管理式
每个人在内心都有一个作为企业管理的自我，让你时刻清醒的意识到自已内心和外
界发生的事情，对外界环境进行评估，预测可能出现的结果，并做出决策。
心态定位准则
掌握以下几条沟通准则，会让你的交流更加有效、顺畅：
1、知道与下属交流时的心态，学会通过“一定要”、“决不能”、
“我讨厌”、“我希望”、等关键词辨别不同心态。
2、孩童式心态虽然可以在他人言辞富有进攻性的时候让自已
远离威胁，但与下属沟通过程中应尽量避免使用。
3、尽量避免用惩戒性的家长式心态与别人交流，没有人喜欢
听到家长式心态中的命令，指责和攻击性。
4、应强化企业管理式心态的作用，可以听听内心家长和孩童的想
法，但在解决问题时要用企业管理式的理智与下属沟通。
与下属沟通的4个技术
真诚地关心下属
管理者需要用一些具体的技术来与下属有效沟通
美国管理学家蓝斯登提出的“蓝斯登定律”指出，
在愉快的氛围中，心情舒畅的员工，比高压力工作
的员工，具有更高的效率。
成功的管理者应真诚地尊重、关心下属，努力创设轻松、
和谐的工作氛围：
关心下属，始于关心下属的工作环境。
轻松愉快的工作环境包括：
方便的办公用品摆放
人性化工作流程设计
体贴的娱乐活动设计
在工作之余，如午间休息、晚上下班之后，与下
属进行一些私密而平等的对话。
看似微不足道的谈心能最大限度地满足
下属的心理需求
让下属产生被尊重、被信任、被重视的
感觉
俗话说：“好风凭借力，送我上青天."
赞美也需要借力，管理者可以
巧妙地利用下属的家人，朋友或同事这些
“好风”，在他们面前赞美下属
然后由他们将赞美之辞传到下属耳
朵里，使你的美言更具有可信度
有效的布置工作任务
用条理清晰的语言明确地向下属布置任务，是每一个
管理者必备的交流能力。
信息块1：W公司是我们的VIP客户
信息块2：今年他们可能会下一笔大单子
信息块3：去年那一笔单子有1000万
信息块4：今年估计1500万左右
信息块5：他们现在需要一份我们的方案，你赶紧做
信息块6：在下周五之前发给我
信息块7：这份方案中一定要含有报价单呀
信息块8：我已经约好了和他们相关负责人
下周一晚上6:00吃饭
信息块9：你去金兰饭店预订一下吧
信息块10：到时W公司的小赵和徐总要来
信息块11：订酒店别忘了订包间啊
尽可能少用信息块信息块1：我们的VIP客户W公司
可接受信息块数量最多9个今年可能会下一笔大单子
不要挑战下属的极限信息块2：估计有1500万左右
可删减不必要的信息块
整合信息块信息块3：你做一份有报价单的方案
若要表达的信息大于9个，
可以将信息进行适当整合，信息块4：在下周五之前发给我
从而减少整体信息块的数量
表达层次清晰信息块5：另外我已约好了W公司的小
若要表达的内容很复杂，层次又多，赵和徐总下周一晚上6:00吃饭
可以使用首先、其次这类词语将层信息块6：你去订一下金兰酒店的包间
次划分开来
运用“7+2法则”布置任务时，需要注意：
前置重要信息
把重要的信息放在最前面，可以避免重要的信息
被其他信息冲淡了，从而保证下属牢牢记住
因人而异构造信息块
一个信息块包括几个词语是因人而异的
激励下属去创造成功
即便下属清楚地理解了工和要求，执行中，仍会存在许多困难
这就需要管理者及时地给予激励。
Cruse上季度业绩位居榜首，销售部经理Steven会怎
样表扬Cruse取得的成绩，并进一步激发他的斗志呢？
用批评促进下属成长
下属进步时，管理者应送上及时的激励，同样，当下属
犯错误时，管理者予以批评也是必要的。
要发挥批评的正面作用，使下属在批评中成长，管理者
应做到：
时机会影响批评的效果，批评最好在没有
第三者的情况下进行，单独的批评可以保
护下属的自尊心。
“表扬+批评+表扬”的模式，典型的“三明治”批评法
首先肯定在平时工作中的成绩
再导入批评
然后再夸奖
让下属在不知不觉间欣然接受管理者的美味“三明治”
既保全了下属的尊严，又有说服力，能够有效解决问
题。
批评是严肃的事，但严肃的批评往往很难达到
预期的目的，管理者不妨：
在批评的言语中夹杂些幽默的措辞
让下属在幽默的语言中体会些趣味
从趣味中思考，从思考中品味道理
一些不重要，不紧迫的小错误，管理者不必
大动干戈地批评
一个眼神，一个动作
一句有暗示性的话语
就足以上下属感受到管理者的态度
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