护士沟通技巧案例分析(PPT 34页)

护患沟通技巧
如何用好这些时间？
我们与病人价值观的区别
案例分析
案例4催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。
患者对这类问题非常敏感，话没说好，
常常遭到患者的冷眼冷语，请比较两位护士的催款方式。
张护士在护士站大呼：“30床老李，欠钱啦，要拿药了，
什么时候去交钱？”　　老李烦躁地回答：“又要交钱，
昨天天才交的！我又不是提款机”　　李护士走到患者跟前问：
“老李，今天要用消炎药，需要300元钱就可以把药拿回来了，
您什么时候去交钱呢？我可等着你的米下锅啊！”　
老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”　　
假如你是病人，想要什么样的护士？
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