标准话术和沟通技巧培训教材(PPT 41页)

第一部分、标准话术
第二部分、沟通技巧
第三部分、有效沟通
1、标准话术
2、服务规范用语
禁忌词汇
客诉、回诉等特殊情况用语
1、沟通的定义和作用
沟通的作用
沟通氛围营造
1、有效沟通的基本要素
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