医疗护理环境中的有效沟通培训课件(PPT 80页)

沟通的两种方式
沟通的态度
在沟通中，态度决定着一切，
没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，
也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。
使用问题
适时赞美对方
使用对方熟悉的语言与术语
多听少讲
尊重的倾听
澄清你的观点
分享你的观点
确认对方了解你的观点
运用尊敬、礼貌性语言
避免刺激性、伤害性语言
避免在病人进餐、休息或医生查房时交谈
加强晨晚间护理时的沟通，不要一进病房只顾整理床单位，太机械
整理床头桌物品
桌面上留两样东西，其他的收柜子里，都和你说几遍了，怎么还没收拾啊
您的小桌上东西有点多，我帮您收一下，好吗？
健康宣教时
“说几遍了？怎么还记不住？
“我说过的你要记住哦！对你尽快恢复有好处噢”
基础护理时
“你胡子太长了，真难看，今天刮一刮”
“您的胡子可有点儿长啊，一点儿都不精神，下午刮一刮就更帅了”
督促遵守规章制度
“到时间了，快点出去吧”“你怎么又进来了，赶紧出去”
“探视时间到了，让病人好好休息，家属都请回去吧，好吗？”
早晨晨间护理时
“早上好，昨晚睡得怎么样？”
“今天看起来精神不错噢”
..............................