某公司酒店酒业务人员培训手册(DOC 19页)

1.杭州市酒店洒市场概况.....2
1.1市场特征：.....2
1.2行业特点：.....2
2.杭州市酒店规模及有关支持.....2
3.酒店原始资料的统计、分析.....3
4.酒店开发的原则.....4
5.酒店开发的主要流程及技巧.....4
6.酒店的维护.....6
6.1.为酒店服务的准则.....6
6.1.1.基本要求.....6
6.1.2.业务人员与酒店合作“七大注意事项”.....7
7.业务员及业务主管的工作职责和标准.....7
7.1.业务主管.....7
7.1.1.业务主管的部门及工作地点.....7
7.1.2.工作关系.....7
7.1.3.工作职责.....7
7.1.4.工作时间要求.....8
7.1.5.工作条件与环境.....8
7.1.6.工作标准.....8
7．1．7．晋升机会：.....9
7.2.业务员.....9
7.2.1.业务员的部门及工作地点.....9
7.2.2.工作关系.....9
7.2.3.工作职责.....9
7.2.4.工作时间要求.....10
7.2.5.工作条件与环境.....10
7.2.6.工作标准：.....10
7．2．7．晋升机会：.....10
8.业务人员考评及奖惩.....11
8.1.业务员的考评表.....11
8．2奖惩条例.....16
8．2．1．奖励.....16
8．2．2．惩罚.....16
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