非暴力沟通培训课件（PPT 58页)

口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，要注意用语
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
上级如何创造良好的沟通情境
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
(美)马歇尔·卢森堡博士发现了非暴力沟通的方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处
疗愈内心深处的隐秘伤痛
超越个人心智和情感的局限性
突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式
用不带伤害的方式化解人际间的冲突
学会建立和谐的生命体验
1、用不带伤害的方式化解沟通中的冲突
2、减少和消除沟通中的误会
3、提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力
4、处理情绪问题
5、我们会获得和谐和幸福,工作与生活更美好！
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