护患沟通培训讲义(PPT 43页)

沟通的定义
沟 通 的 定义
沟通 “黄金定律”
良好沟通☆护士品质
提高自信
形象准备
知识准备
称谓
微笑
重视初次见面的1分钟沟通
重视初次见面的1分钟沟通
重视初次1分钟沟通
要有同理心
同理心
护患沟通技巧
护患沟通机会
随时随地进行沟通
倾听 技巧
 提问的技巧
安慰技巧
运用心理暗示
案例1
案例2
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