商务礼仪与店员礼仪之交际礼仪与交往艺术课件(PPT 113页)

商务礼仪：
一.重要理念
2. 善于表达A 主动沟通B.积极表达
二.仪容仪表
她们给你的感觉有什么不同？
1.衣装:“佛要金装，人要衣装”
着装的原则：“TPO”原则
男士西装选择的技巧
穿西装的七原则
不同款式的领带
女士套裙选择的技巧
2.化  妆
养成良好的个人卫生习惯
3.站姿
坐姿
蹲姿
5.拾东西
6.行礼的方式
三.基础礼仪
1.介绍人的礼节
他人介绍
2.握手的礼仪
握手应注意的问题
如果一个人要与多个人握手怎么办？
3.交换名片的礼仪
4.会客室入座的礼仪1
5、会谈坐式
6.步行礼仪
7.乘车记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
8.共乘电梯的礼仪
   9.用餐礼仪
10.举止礼仪
私人问题5不问：
打电话时要注意的几个问题
四.拜访客户的礼仪
1、事先约好时间
2、做好准备工作
3、进入被访者的办公室
4、商谈
5、结束拜访
五. 陪同领导商谈礼仪
1. 细心聆听
2. 适时圆场
七、交谈要注意的几个问题
八、礼品
九．商务礼仪的3A原则
十、店员礼仪
2、使用服务用语应该注意的问题
严格禁止的用语：
3、顾客抱怨的处理
顾客服务数字礼仪
一个宗旨
两个原则
三个环节
四个“不要”
服务五心
服务六声
注意事项
服务礼仪歌
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