员工接待商务社交礼仪培训课件（PPT39页)

二、手势标准
二、倒/端茶标准:
一、社交礼仪
二、商务礼仪
三、接待礼仪
1、语言沟通
2、电话礼仪
3、餐桌礼仪
古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。
2.基本原则：少说多听
多倾听，不打岔；
多赞美，少下结论；
3.不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
交谈话题参考：
——安全话题（公共话题）：哲学、历史、
地理、艺术、建筑、风土人情
——轻松愉快的话题：电影、电视、
体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等
职场商务人员交谈六不谈：
——不非议国家和政府
——不涉及国家秘密和行业机密
——不访及交往对象的内政
——不背后议论同行、领导、同事等
——格调不高的话题不谈
——不涉及私人问题
2.迅速接听电话
电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。
如果电话是在响了五声后才接起，
请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
2.重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，
先自报家门:“您好!这里是……”或“您好，请问找哪位？”。
不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说
“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。
3.微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
4.认真做好电话记录
接办公电话时，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　
电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，
what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。
永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。

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