服务礼仪培训课件(PPT 50页)

服务礼仪培训
课件目录
第一部分：中华礼仪培训网李燕介绍
中华礼仪培训网讲师李燕介绍
职业经历
精品课程
授课特色
客户评价
部分客户
第二部分：服务礼仪培训内容
 什么是礼仪？
尊重他人
服务礼仪
服务礼仪的作用
服务礼仪关键词
电话礼仪
塑造专业的声音
问题分析
问题分析（续）
规范步骤
接听电话的职业化形象
网络通讯礼仪
接待礼仪
当你微笑时，世界也在微笑！
语言
动作
送货礼仪
如何服务？
餐馆上菜时跌倒怎么办
什么是服务？
有礼走遍天下
千分满意，百无挑剔
第三部分：服务礼仪培训课程大纲
服务礼仪培训课程大纲
第一篇  服务礼仪概述
第二篇  个人职业礼仪
第三篇  商务交往礼仪
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