服务礼仪培训课件(PPT 57页)

●体会微笑的基本特点
●掌握礼仪的基本要求
●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中
1.我们的迎宾人员。
2.站位、站姿、着装精神大方。
3.面带微笑
1.客人一进我们酒店我的仪容仪表，着装上，形象气质，面带微笑，露出八颗牙，体现出客人的尊贵。2，在我们向客人问好时身体前倾15度，面带微笑看着客人。3.在加上我们的手势，以前进的方向为准。4.主动帮客人开门、拿东西，打电梯，带领客人……5.总台所有人员起立迎客
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