某汽车集团销售礼仪(PPT 93页)

个人形象—我们的第一张名片
第一印象的重要性
良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开始
第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象
有利于营造积极的交流氛围
标准服务用语
接待有三声：
第一声，来有迎声
第二声，问有答声
第三声，去有送声
文明讲十字:
您好,请,谢谢,对不起,再见
热情做三到：
眼到
口到
..............................