销售礼仪培训教材(PPT 105页)
销售礼仪培训教材(PPT 105页)内容简介
培训目标
课程内容
第一节 礼仪的重要意义
礼仪的起源与意义
礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、
符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范
通过谦让和恭敬，让对方感到舒适习惯的生活规范
礼仪的本质
礼仪的分类
礼仪的作用
工作中常出现的礼仪问题
J.D.Power SSI因子与要素
用关键词来总结一下销售礼仪的意义
课程结构图
第二节 仪容仪表
个人形象——我们的第一张名片
第一印象的重要性
良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开始
第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象
有利于营造积极的交流氛围
仪表的价值
体现一个人的精神状况
代表一个人气质
仪容仪表的规范——头发
理发、洗发、梳头定型
不彩染，不怪异
无头屑，无异味
男士头发前不覆额，侧发不遮耳，后发不触领
女士头发不过于个性化，不遮盖面部。发型以干练利落为佳，刘海切记遮挡眉眼
仪容仪表的规范——面容
面容整洁
牙齿清洁、口腔无异味
清除体毛
女士应淡妆上岗，色彩以暖色调为主，眼影眼线唇膏不宜过浓，香水清新淡雅
男士不留胡须
仪容仪表的规范——手部
双手保持清洁，干燥季节每天早晨或洗手后擦涂润肤霜，保持手部滋润
指甲前端白色部分不得超过1毫米，每天早晨检查，及时修剪
指甲缝隙保持干净无脏污，每天早晨检查，及时用牙签清洁指甲缝
女士可以涂透明或无色的指甲油
仪容仪表的规范——着装
按岗位规定着装
保持服装干净、熨烫；纽扣无缺少
衣袋不乱放杂物，西装或衬衣（衬衣外穿时）上衣口袋不插笔和名片
西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调；衬衫袖口、领口露出西装2厘米左右
西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线
单排2扣西服扣上面一粒，单排三扣西服扣上面两粒或中间一粒
..............................
课程内容
第一节 礼仪的重要意义
礼仪的起源与意义
礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、
符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范
通过谦让和恭敬，让对方感到舒适习惯的生活规范
礼仪的本质
礼仪的分类
礼仪的作用
工作中常出现的礼仪问题
J.D.Power SSI因子与要素
用关键词来总结一下销售礼仪的意义
课程结构图
第二节 仪容仪表
个人形象——我们的第一张名片
第一印象的重要性
良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开始
第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象
有利于营造积极的交流氛围
仪表的价值
体现一个人的精神状况
代表一个人气质
仪容仪表的规范——头发
理发、洗发、梳头定型
不彩染，不怪异
无头屑，无异味
男士头发前不覆额，侧发不遮耳，后发不触领
女士头发不过于个性化，不遮盖面部。发型以干练利落为佳，刘海切记遮挡眉眼
仪容仪表的规范——面容
面容整洁
牙齿清洁、口腔无异味
清除体毛
女士应淡妆上岗，色彩以暖色调为主，眼影眼线唇膏不宜过浓，香水清新淡雅
男士不留胡须
仪容仪表的规范——手部
双手保持清洁，干燥季节每天早晨或洗手后擦涂润肤霜，保持手部滋润
指甲前端白色部分不得超过1毫米，每天早晨检查，及时修剪
指甲缝隙保持干净无脏污，每天早晨检查，及时用牙签清洁指甲缝
女士可以涂透明或无色的指甲油
仪容仪表的规范——着装
按岗位规定着装
保持服装干净、熨烫；纽扣无缺少
衣袋不乱放杂物，西装或衬衣（衬衣外穿时）上衣口袋不插笔和名片
西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调；衬衫袖口、领口露出西装2厘米左右
西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线
单排2扣西服扣上面一粒，单排三扣西服扣上面两粒或中间一粒
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