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接待礼仪及技巧讲义(PDF 42页)

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商务礼仪
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接待礼仪
接待礼仪及技巧讲义(PDF 42页)内容简介
第一单元 顾客的重要性和使顾客满意的要素
第二单元 前台接待人员的作用和应具备的素质
第三单元 建立良好的第一印象
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