某汽车4S店标准服务礼仪课件（PDF 37页）

重要的第一印象
什么是第一印象(首轮效应)
就是初次见面时一瞬间给对方的“感觉”。
重要性：
这个第一印象会左右顾客对公司的评价、
以及以后是否还能得到人家的光临。所以我们一定要做到，
任何时候都能给人以好的印象。
首轮效应=经济效益。
在4S店内，整齐的职业装很重要，
他可以潜意识地提升客户与店内服务人员的交流素质。
注意色彩的搭配 暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，
华贵的感觉 冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、
安宁、友好 中和色（白、黑、灰等）给人平和、
稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。
1、表情要自然
2、表情要友善（不要有敌意，异议）
3、体现我们公司的三服务（跑步、站立、微笑）
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