服务礼仪培训教材(PPT 51页)

服务礼仪培训
我们的口号
为什么要学服务礼仪
2－服务礼仪培训
礼节+仪表=礼仪
礼仪的概念
调查发现：
“印象管理”认为
仪表的重要性
仪容仪表
微笑的价值
微笑的作用
微笑打油诗
微笑的训练
筷子练习法
眼神礼仪
形体礼仪站---站如松
形体礼仪坐---坐如钟
不良蹲姿
呈递物品
常用的引领手势
百胜蜂基本服务流程
打电话的礼仪
接电话的礼仪
外卖电话接听流程
结束语
..............................