导购礼仪培训课件(PPT 93页)

我又不是我
铃声一响，我就失去自我！
1.1我是我
电话沟通的技巧
电话沟通=明确流程+注重细节
接听电话的流程管理
接电话的技巧
询问对方单位名称、姓名、职务
详细记录通话内容
电话记录单
呈送上司批阅或相关人员
拨打电话的流程管理
打电话的技巧
提前想好谈话要点，列出提纲
礼貌
◆电话注意事项（1）
◆电话注意事项（2）
打手机的讲究
电话在说话
奉茶和咖啡的礼仪
名片的使用方法
交换名片的礼仪
交换名片的礼仪
如何递交名片？
仪容礼仪－礼仪自检(1)
仪容礼仪－礼仪自检(2)
（一）男职员     
西装的穿法
仪容礼仪－服饰
塑造专业形象——服饰礼仪
（二）女职员     
套裙的穿法
套裙的搭配
服饰礼仪
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