接待服务礼仪培训课件(PPT 101页)

接待服务礼仪培训
生态文明贵阳国际论坛及历届会议概况
一、礼仪在接待服务中的重要性
二、接待服务礼仪的内容要求
仪表仪容
服饰
男士服饰仪容
男士服饰仪容——西装
男士服饰仪容—西装
女士服饰仪容——服饰
女士服饰仪容——美发、护肤
女士服饰仪容——美发
女士服饰仪容——护肤
女士服饰仪容——化妆
（二）仪态
站姿━━挺直如松
规范的站姿
好的姿态是需要训练的
不当的站姿
走姿—从容、平稳、直线、轻盈
禁忌的行姿
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
几种常见坐姿
正确的蹲姿
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
（三）举止得体
手势
表情
眼神和微笑
修饰避人
交谈态势语
注视的部位
三、接待服务常用礼节
问候
称呼
介绍
握手礼的基本要领
握手时的伸手顺序
握手禁忌
使用名片
行礼
合十礼的四种规格
接打电话
位次、座次
位次、座次：
桌次安排
引领（导）
上下楼梯
乘坐电梯
就餐礼仪
葡萄酒
喝咖啡
明礼塑格迎天下
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