商务礼仪与有效沟通教材(PPT 140页)

商务礼仪的含义与功能
把握人类的“禀性”
人际沟通中的“三A原则”
商务人员仪容仪表礼仪
商务人员举止礼仪

培训内容
一、商务礼仪的含义及功能
商务礼仪的基本理念
二、把握人类的“禀性”
使人心甘情愿去做事的方法？
什么是沟通？
沟通的过程
重视对方具体表现在:
成为一个善听者，有四点建议：
听者专注的表现——
听者避免这些习惯——
听与倾听的区别：
倾听的六个基本要素
倾听的定义——
世界上三种神奇的力量：
四、商务人员仪容仪表礼仪
第一印象
制约因素
展现你积极健康的仪容
对手臂的要求
商务人士的着装规范
男士商务西装的礼仪
商务衬衫穿着原则
商务领带的搭配原则
公务领带的禁忌
女性佩戴首饰的礼仪
五、商务人员的举止礼仪
几种常用的手势
不良手势
身势语
正确的坐姿
正确的走姿
行一个漂亮的见面礼
人际沟通的表情艺术
眼神
3、“瞳孔放大”理论
微笑
六、商务交往礼仪规范
介绍中的礼仪规范
位次的礼仪
行进的位次
乘坐电梯的礼仪
末轮效应
商务交往礼仪六原则
商务接待基本常识
“公司接待”场景模拟练习
七、有效沟通技巧
沟通第一法宝——要有同理心
沟通的类同感理论——
让对方做主角
话题的选择
莫让他人相形见绌
认清自己的目标
帮对方脱下铠甲
请坐上座，请喝好茶
先退一步，在往前跳
以低姿态出现在他人面前
商务活动中常用礼貌语
不同场合常用礼貌用语“七字诀”
雅语的使用
电话沟通的技巧
接听电话的礼仪
拨打电话的礼仪
拨打电话的礼仪
礼仪演讲——即席发言的快速构思
九、商务人员餐饮礼仪
赴宴中的礼仪规范
宴会中的礼仪规范
吃中餐的礼仪规范（1）
吃中餐的礼仪规范（2）
吃自助餐礼仪
宴会中座次礼仪规范
给毛绒米老鼠一份刀叉和一杯水
服务案例：要做得超出顾客的期望值
聊一聊跟生意无关的轻松话题
服务过程中的瞬间感受
你对我热情，我就喜欢你
建议——

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