业务流程优化与管理教材(PPT 105页)

一、关注流程、关注顾客
二、业务流程设计技术
1、业务流程框架定义
2、业务流程框架定义
3、VISIO2000在流程绘制中的应用
三、业务流程优化七步法（方法论、案例演练）
1、选择流程
2、定义流程范围和组建团队
3、理解和描述现有的流程
4、评估流程、差距分析
5、设计未来的流程
6、试运行
7、推行并纳入流程管理
四、如何管理业务流程的持续改善
1、流程管理的运作组织和运作方式
2、案例：IBM等公司
..............................