男装品牌专卖店店铺营运管理手册(doc 54页)

目　录
一、品牌简介1
1.1公司简介：1
1.2品牌形象1
1.3品牌之略2
1.4管理之道2
1.5经营方向3
1.6经营模式3
1.7服务承诺3
二、产品说明5
2.1货号解析5
2.2产品品种说明5
2.3颜色说明表示5
2.4产品尺码表示6
三、人事管理7
3.1店铺人员组织架构:7
3.2带教员工培训资料7
四、店铺制度11
4.1员工福利待遇11
4.2 店铺人员提升流程:12
4.3店铺员工请假流程:13
五、店铺规章制度及行政处罚标准15
5.1A类：口头警告15
5.2B类：书面警告16
5.3C类：降薪留职查看17
5.4辞退类：17
六、店铺人员职责19
6.1店长岗位职责19
6.2店长日常工作内容19
6.3收银员职责及工作范围22
6.4店员职责及工作范围22
6.5服务工作标准和操作程序24
6.6导购工作职责25
七、服务工作条例26
7.1一日工作程序26
7.2店铺内的卫生工作标准和要求27
八、激励员工28
九、有效处理顾客投诉30
9.1顾客投诉的性质30
9.2有效处理顾客投诉的重要性/好处30
9.3有效处理顾客投诉的障碍：31
9.4有效处理顾客投诉的技巧：31
9.5辣手顾客的应对技巧：（顾客态度5种）32
9.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳：32
十、最佳防盗方法34
10.1 匪徒最佳偷窃的时机34
10.2 前线同事需注意的焦点34
10.3 匪徒偷窃常见的例子34
10.4 最佳的防盗方法35
10.5 发现偷窃行为的处理方法35
十一、服务步骤36
11.1服务的标准定义/步骤36
11.2服务标准的细则36
11.3仪容仪表38
十二、销售技巧39
12.1 销售前之准备工作39
12.2F、A、B及销售技巧39
12.3顾客的12种购买征兆：40
12.4七种接近顾客的机会：41
12.5顾客类型分析：41
十三、产品知识42
13.1针织布与梭织布的用途42
13.2各类纤维的特性42
十四、专卖店常用英语44

 

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