管道燃气客户服务中心工作流程标准范本(doc 36页)

主要内容
1.营业厅工作流程
1.1营业前的准备工作 
1.2 各类业务的受理 
1.2.10燃气表检测 
1.2.11换波纹管业务 
1.2.12 IC卡表故障换表业务 
1.2.13缴费方式变更业务 
1.2.14气费查询业务 
1.2.1报装业务: 
1.2.2已统一装表用户：
1.2.3尚未缴纳报装费的，需要封进户管或立管业务 
1.2.4  过户业务  
1.2.5气费缴纳业务  
1.2.6点火业务 
1.2.7二次点火业务 
1.2.8私自点火业务 
1.2.9燃气表的封表、启封业务 
1.3 日收银报表的制作与核对 
1.3.1每日收讫现金所开的发票分为地税和国税以及核对单。 
1.3.2 前台营业员每天按收讫的现金分类制作日收银报表（附件5）。
1.3.3各项收入核对方法：收取现金、燃气票与发票、核对单、客户服务系统、开票系统一并核对，保证户数与金额一致。 
1.4 派工单的打印 
1.4.1 每天下班前责任营业员选择电脑桌面“客户服务中心FTP”文件夹”打开“派发单”，按日期选择文件打开。 
1.4.2 调整页面，在打印机上放入纸张开始打印。 
1.4.3 将打印完毕的派工单放入指定的文件盒里供施工人员领取。 
1.6.1抄表机数据导出、导入前应检查抄表机显示的年月日是否正确，抄表机是否正常。 
1.6.2将抄表机用连接线与电脑相连接，方可进行操作。
1.6抄表机数据导出、导入 
1.7 气费银行代扣 
1.8 统计当月的点火数以及新增抄表的户数 
1.9 各类业务回执与业务表单的处理 

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