店长十大素质与能力培训(ppt 84页)

一、店长在连锁体系中的重要意义
二、店长的工作职责
三、店长的职业素养
四、店长的胜任力
五、店长的角色
六、店长的绩效考核
中国地图（华润版图）
店长工作职责具体化：
A.对商店的经营结果负责
B.对商店的资产负责
C.对商店的利益和名誉负责
D.对顾客负责
E.对员工负责
F.对社会负责
三、职业素质——店长应该具备的职业素质
三、职业素质—— 店长应该具备的职业素质
四、胜任力——店长需要具备怎样的能力
沟通的重点：  明确目的与采取正确的表达方式
4.3   学习的能力
第九届中国连锁业会议
4.4   教练、培训和培养团队的能力
负责提供给员工必要的培训和正规的管理
教练、培训和培养团队的能力
4.5观察能力
4.6 问题管理能力
4.6问题管理能力
2、善于总结事物的规律
3、突破思维的框框
3g-1、分清轻重缓急-优先矩阵
3g-2 分清轻重缓急-重要和紧急的关系
3g-3 分清轻重缓急-解决之道b
请识别下列事项分别属于哪一类事项？
4.7时间管理技能
4.8组织能力（田忌赛马）
4.9决策能力（审批报告）
店长决策五问
4.10  群体影响力—— 店长应该如何发挥作用
4.10群体影响力
4.10    玻璃房子的概念
 4.10懂得选择影响的方式
4.10懂得选择影响的方式
4.10开什么样的会
五、店长的角色
六、门店店长的考核
KPI店长年度考核报告
关于绩考的最终目的
课程小结：

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