雪花啤酒产品满意度与品牌忠诚度调研(ppt 67页)

雪花啤酒产品满意度与品牌忠诚度调研目录：
第一部分本次项目基本情况
第二部分“雪花”产品满意度研究
一、产品满意度研究行程
二、“雪花”及竞争品牌产品满意度
第三部分“雪花”品牌忠诚度研究
一、消费行为分析
二、品牌心理映射
三、雪花品牌忠诚度

 

雪花啤酒产品满意度与品牌忠诚度调研内容提要：
纸箱产品满意度
雪花超纯CSM=各指标相对满意分值之和/指标个数＝18.07
特制雪花CSM=各指标相对满意分值之和/指标个数＝18.87
零点小麦CSM=各指标相对满意分值之和/指标个数＝15.38
龙津纯CSM=各指标相对满意分值之和/指标个数＝18.74
龙津纯生CSM=各指标相对满意分值之和/指标个数＝18.43
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通过矩阵分析：
“竞争优势区”－－特制雪花在“口味”和“酒瓶的包装”上超过龙津纯生，其他产品指标基本没有差距。
“亟待改进区”－－两个品牌的促销中奖机率、价格和促销人员有礼貌的指标均集中在该区域。
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雪花品牌的忠诚度（Pn）
根据金鹃的品牌忠诚度的测量模型对雪花品牌的忠诚度进行测试。
Pn＝F[f1(A1,A2)/An,f2(B1,B2,B3)/Bn,f3(C1,C2,C3)/Cn]
测试结果为：
Pn＝0.815
对照上表，我们发现雪花品牌的忠诚度处于承诺忠诚阶段，即消费者已经对雪花品牌产生较为深厚的情感，在日常生活中把雪花作为自己一个不可缺少的朋友相待。

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