电话礼仪专题培训(ppt 15页)
电话礼仪专题培训(ppt 15页)内容简介
电话礼仪专题培训目录:
1、接听电话要点
2、正确地打电话
3、正确发传真
4、接听电话对话比较
5、英文电话处理
6、其它注意事项
电话礼仪专题培训内容提要:
How to answer the phone
积极的心态
工作的热情
职业化工作态度
客户服务意识
学习精神
判断与应变
接听电话要点:
电话铃第二下时接听
左手持听筒 ,右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话:你好,西岸
转接时,注意表述:请稍等
先转接,再讲话,不在对方可听见的情况下喊人或问话
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