过程方法应用的理解-企业如何应用过程方法(ppt 20)

1、过程概述
1.1典型的过程模型

1.2典型的过程分类（见图6-2）
根据过程与顾客的关系可分为：
●顾客导向的过程（Customer oriented process）——COP
●支持性过程（Support process）——SOP
●管理过程（Management process）——MOP
1.2典型的过程分类
组织中的过程不是孤立的活动，通常将以上过程确认为组织的主要过程，管理过程（MOP）也可视为支持性过程（SOP），只不过实施是由管理者来完成，即在整个PDCA中执行“C”的那些过程，如内外部沟通、管理评审、公司级数据分析、人力资源管理、APQP（项目管理）等
1.3典型的过程提问
输入是什么？
输出是什么？
怎样提供资源？
谁是你的顾客？
谁是你的供方？
谁是过程的所有者？
你测量什么？
你如何测量？

..............................