管理者的沟通能力(ppt 41页)

管理者的沟通能力目录：
第一讲、认识沟通
第二讲、沟通技巧
第三讲、沟通实战

 

管理者的沟通能力内容摘要：
一、认识沟通
　　沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。
二、沟通的类型
　　根据信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，将沟通分为：浅层沟通、深层沟通。
三、沟通的阻碍
沟通中的阻碍：——噪声
发讯者：
　　1、发讯者表达不清、词不达意。
　　2、信息符号使用偏差。
　   3、知识经验局限。
　　4、形象因素。
收讯者：
　　1、选择性知觉。 
　　2、信息“过滤”。
　　3、信息过量。    
　　4、阶层差别。
沟通中的阻碍：
背景：
（1）心理背景：心情、情绪、印象……。
（2）物理背景：场所……。
（3）社会背景：地位、关系……。
（4）文化背景：价值取向、思维模式……。

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