谈判智慧全书（下）（推荐PDF178）

第二章 巧用妙语 化解疑难
语言，在商战的谈判桌上具有无穷的功力。可在谈判桌上大显神通，必
须具备天时、地利、人和。这里的人和，不但指参加商谈的伙伴之间要密切
配合，而且亦指你的公司的所有职员之间的紧密合作。因此，作为一个企业
的领导，言谈之中不仅表现了你个人的态度，而且反映了整个企业的动态；
不仅影响到个别职员，而且关系到整个企业。要使你所领导的人汇聚成流，
你便要守住言语这个源头。就此而言，你不妨把与下属、员工的对话，也当
作郑重其事的谈判对话——这正与我们本书的“大谈判”外延吻合。
一、赞美与责备
作为企业的领导，意味着你对一部分人有“管理”的权力。既然有了管
理的权力，就难免对你所管理的人进行功过的评述，这就要对你职员进行褒
责。因此，学好褒责之术，是作为企业领导必修的课程之一。
1.人人喜爱的语言——称赞
要使称赞达到你所期望的效果，首先你要不吝惜你的称赞。有位成功的
企业领导曾经说过：“如果能称赞他人，可使对方更有信心，更容易发挥潜
能。”有的企业领导也将称赞他人作为一种用人的方法，以此开发人才，
不过，称赞也大有学问，比如：哪一方面值得称赞，在什么地点进行称
赞，对于准进行称赞，这许多的差异，便要求你熟练地掌握你称赞的语言。
首先，关于称赞的具体内容。
称赞一个人，当然是因为他有出色的表现，但是出色在哪一方面却有所
不同。比如：有的人在本职工作中表现突出，作出出色的成绩，而有的人在
本职工作以外有突出的专长
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