电话礼仪培训课件(PPT 38页)

电话礼仪
本节主要内容
电话礼仪的含义
电话习惯
拨错号码
接通电话
电话找人
电话形象
电话形象三要素
看看时间
电话礼仪分类
一、时间和空间的选择
二、通话的态度
如何留下良好的第一印象
禁用语（一）
倾听的注意事项
情景案例
接听电话的礼仪
电话使用的规范
特殊情况的电话使用
电话礼仪的变通
案例：接电话技巧
..............................