某银行员工服务礼仪手册(RTF 37页)

第一章 理念篇
第一节 服务的内涵
第二节 服务的理念
第三节 服务的意识
第四节 交通银行服务宗旨
第二章 仪容仪表篇
第一节 仪容规范
第二节 仪表规范
第三节  班前“一分钟整容”
第三章 仪态礼仪篇
第一节 仪态规范
第二节 仪态禁忌
第四章 接待礼仪篇
第一节 介绍礼仪
第二节  座次礼仪
第三节  交换名片，接递文件、资料
第四节  接待礼仪
第五章 语言礼仪篇
第一节 语言规范
第二节 沟通规范
第三节 银行服务语言规范示例
第四节 语言禁忌
第六章 涉外礼仪篇
第一节 接待礼仪
第二节 各国禁忌

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